Besoin de savoir
Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous : on répond vite et en français.
Les appareils
À partir de quel âge ?+
La Montre GPS Essentiel convient aux enfants de 4 à 12 ans, tandis que la Montre GPS Pro convient aux enfants de 5 à 14 ans.
Mon enfant peut-il aller sur internet ?+
Non. Aucun navigateur, aucun réseau social, aucun jeu et aucune publicité. Les appels se gèrent depuis l’application compagnon.
Puis-je désactiver la montre pendant les cours ?+
Oui. Le mode classe désactive l’écran de la montre pendant les heures de cours que vous choisissez dans l’application. Votre enfant reste localisable et peut toujours utiliser le bouton SOS.
Quelle est l’autonomie ?+
Nos deux montres offrent jusqu’à 2 jours d’autonomie en utilisation normale. Le mode économie peut la prolonger.
L’appareil résiste-t-il à l’eau ?+
Oui, aux éclaboussures et à la pluie (IP67). Il n’est pas conçu pour la baignade ou la douche.
Le forfait mensuel
Faut-il un forfait cellulaire séparé ?+
Non. Tout se gère avec le forfait mensuel KidBuddy, vous n’avez rien à faire chez un fournisseur.
Y a-t-il un contrat ?+
Aucun. Le forfait est mensuel et annulable en tout temps, sans frais de résiliation.
Y a-t-il des frais d’activation ?+
Non. Aucun frais d’activation : vous payez seulement votre forfait mensuel.
Le forfait fonctionne-t-il hors du Québec ?+
Oui, partout au Canada. L’itinérance aux États-Unis est offerte en option à 5 $/mois.
Que se passe-t-il si j’annule ?+
L’appareil reste à vous, mais la localisation et les appels cessent à la fin du mois payé. Vous pouvez réactiver plus tard.
Localisation et sécurité
Quelle est la précision ?+
Généralement de 5 à 20 mètres à l’extérieur, grâce au GPS combiné au réseau cellulaire et au Wi-Fi. La précision diminue à l’intérieur des bâtiments.
Comment fonctionne le bouton SOS ?+
Votre enfant maintient le bouton enfoncé quelques secondes. Les parents reçoivent une alerte avec la position exacte, et la montre appelle les contacts d’urgence l’un après l’autre.
Qui a accès aux données de mon enfant ?+
Seuls les adultes que vous invitez sur le compte. Nous ne vendons ni ne partageons aucune donnée de localisation.
Plusieurs parents peuvent-ils suivre l’enfant ?+
Oui, vous pouvez inviter le deuxième parent, les grands-parents ou une gardienne sur le même appareil.
Commande, livraison et retours
Combien de temps pour la livraison ?+
2 à 5 jours ouvrables au Québec, 3 à 7 jours ailleurs au Canada. La livraison est gratuite au Québec.
Et si je ne suis pas satisfait ?+
Vous avez 15 jours pour l’essayer. Retour simple et remboursement de l’appareil, moins les frais applicables.
Y a-t-il une garantie ?+
Oui, 1 an sur les défauts de fabrication. Nous remplaçons l’appareil sans frais.
Comment vous joindre ?+
Par courriel à flemay@lemaysecurite.com. Nous répondons en français, généralement le jour même.
Une question avant de commander ?
On répond en français et en anglais, généralement le jour même.