Retours et remboursement

Politique de retour de 15 jours

Vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est aussi nécessaire.

Comment faire un retour

• Écrivez-nous à flemay@lemaysecurite.com avec votre numéro de commande.
• Si le retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette d’expédition de retour et les instructions.
• Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
• Le remboursement est traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du colis.

Frais de remise en rayon

Dans certains cas, des frais de remise en rayon peuvent être retranchés du remboursement : article ouvert ou utilisé, emballage d’origine manquant ou abîmé, accessoire non retourné ou demande de retour faite après les 15 jours. Le premier mois de forfait déjà engagé n’est pas remboursable. Le montant exact vous est communiqué avant que le retour soit accepté.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si ce n’est pas le bon article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Articles non retournables

• Articles en promotion et cartes-cadeaux.
• Accessoires ouverts pour raisons d’hygiène (protecteurs d’écran, bracelets portés).

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Annuler le forfait

Le forfait mensuel est sans engagement. Vous pouvez l’annuler en tout temps par courriel : la localisation et les appels restent actifs jusqu’à la fin du mois déjà payé. Aucun frais de résiliation.

Appareil défectueux

Si le problème vient d’un défaut de fabrication, le retour est traité sous la garantie, même après les 15 jours. Nous remplaçons l’appareil sans frais.